xe8 条款与条规

2.1 年龄要求

• 2.1.1您必须年满 21 岁 才能注册账户并使用本平台。注册即表示您确认您的年龄已满 21 岁或以上。
• 2.1.2xe8 保留随时要求提供年龄证明的权利，并在无法验证年龄时冻结或永久关闭任何账户。
• 2.1.3未成年人严禁访问本平台。任何明知故犯协助未成年人访问本平台的人，将被举报至有关当局。

2.2 资格条件

您只有在满足以下所有条件时，才能注册和使用账户：

• 2.2.1您必须年满 21 岁。
• 2.2.2您代表您自己行事，而不是作为任何第三方的代理、受托人或代表。
• 2.2.3您并未在 xe8 平台或任何其他游戏平台上处于您自愿申请的自我隔离令之下。
• 2.2.4您之前未曾持有因违反本条款而被 xe8 终止的账户。
• 2.2.5您不是 xe8 或其任何附属公司的现任员工、董事、高级职员或代理人，也不是上述任何人的直系亲属。
• 2.2.6您使用本平台仅用于个人、非职业的娱乐用途。

2.3 每位玩家限一账户

• 2.3.1每位玩家在平台上只能拥有一个账户。严禁开设重复账户（包括同一人使用不同姓名或电子邮件注册的账户）。
• 2.3.2如果发现重复账户，xe8 保留关闭所有重复账户、作废从重复账户中产生的所有赢奖，并扣留超过原始存款金额的任何资金的权利。

3.1 注册流程

• 3.1.1要注册账户，您必须提供准确、完整和最新的信息，包括您的全名、出生日期、居住地址、电邮地址和马来西亚手机号码。
• 3.1.2您有责任保持账户信息的准确性。任何个人信息的更改必须通过账户设置及时更新，或联系 xe8 客服进行更新。
• 3.1.3xe8 保留随时核实注册时提供的信息的权利。提供虚假、不准确或误导性信息即构成对本条款的重大违约。

3.2 账户安全

• 3.2.1您全权负责保密您的账户登入凭证。您不得与任何第三方分享您的用户名、密码或一次性密码 (OTP)。
• 3.2.2如果您怀疑您的账户被未经授权访问，必须立即通过 WhatsApp 通知 xe8。
• 3.2.3对于因您未能维护账户凭证安全而造成的损失，xe8 概不负责，除非该损失是由于 xe8 自身的疏忽所致。

3.3 账户验证 (KYC)

• 3.3.1根据反洗钱 (AML) 规定，xe8 需要验证所有玩家的身份。在处理您的第一次提款之前，必须强制完成 KYC 验证，并且可能在任何时候被要求进行验证。
• 3.3.2所需的标准 KYC 文件包括：
  • (a)政府签发的带照片身份证件（马来西亚身份证 MyKad、护照或驾驶执照）；
  • (b)居住地址证明（过去三个月内发出的水电费账单或银行结单）；以及
  • (c)用于充值的支付方式所有权证明（电子钱包截图或银行结单，视情况而定）。
• 3.3.3如果合规义务需要，xe8 保留要求提供额外文件的权利。
• 3.3.4在圆满完成 KYC 验证之前，无法提取未验证账户中的资金。如果因为玩家未能及时完成 KYC 而导致提款处理延迟，xe8 概不负责。
• 3.3.5提交给 xe8 的所有 KYC 文件均按照 xe8 的隐私政策进行处理。

4.1 接受的支付方式

• 4.1.1xe8 目前接受以下支付方式进行充值：Touch 'n Go 电子钱包、Maybank2u、Boost、GrabPay 及 DuitNow。
• 4.1.2所有充值必须使用以您自己名义注册的支付工具进行。xe8 不接受来自第三方支付来源的充值。
• 4.1.3xe8 保留随时添加、修改或删除所接受的支付方式的权利，并在合理范围内向玩家发出通知。

4.2 充值处理

• 4.2.1所有电子钱包充值均即刻处理。一旦从支付提供商收到确认通知，资金将立即存入您的账户余额。
• 4.2.2最低充值金额为 RM 20。xe8 对标准账户不设定最高充值限额，但受限于各电子钱包提供商的交易限额。
• 4.2.3xe8 对充值不收取任何手续费。您的电子钱包提供商可能设有其自身的交易条款与收费。
• 4.2.4如果在电子钱包扣款确认后 30 分钟内，充值金额仍未存入您的账户，请携带您的交易参考单号联系 xe8 客服。在联系客服之前，请勿尝试重复充值。

4.3 货币

• 4.3.1平台上的所有账户余额和交易均以马来西亚令吉 (MYR/RM) 计算。
• 4.3.2xe8 不接受加密货币 (Cryptocurrency) 充值。任何定向到 xe8 支付地址的加密货币转账将不会被记入账户，并且无法追回。

5.1 提款资格

• 5.1.1您只能从您的真钱余额中提取资金。受未完成流水要求限制的红利资金在完全满足流水要求之前无法提取。
• 5.1.2在尚未圆满完成 KYC 验证之前，xe8 不会处理任何提款申请（请参阅第 3.3 节）。
• 5.1.3最低提款金额为 RM 10。 单次最高提款金额为每笔交易 RM 15,000。可能适用每日提款限额——请查看您的账户仪表板以了解当前限额。

5.2 提款处理

• 5.2.1提款请求将在提交后 1 个工作日内 处理，并视 KYC 验证和合规性检查而定。
• 5.2.2提款将处理至您最近一次充值时使用的相同支付方式。采用这种“同渠道进出”政策是为了遵守 xe8 的反洗钱 (AML) 义务。
• 5.2.3xe8 不收取提款手续费。您的电子钱包提供商可能设有其自身的交易条款与收费。

5.3 拒绝提款

• 5.3.1在以下情况下，xe8 保留拒绝或延迟提款请求的权利：
  • (a)尚未完成 KYC 验证；
  • (b)该账户正因涉嫌欺诈、洗钱或违反本条款而接受调查；
  • (c)该账户的任何一笔充值被发起了拒付退单 (Chargeback)；
  • (d)玩家申请提取的资金仍有未完成的促销流水要求；或
  • (e)适用的监管或法律义务要求 xe8 这样做。
• 5.3.2如果提款被拒绝，xe8 将在 1 个工作日内通知玩家拒绝及原因。

6.1 游戏提供

• 6.1.1xe8 提供由经过验证的第三方游戏提供商所开发的真人娱乐赌场、线上老虎机、捕鱼游戏和棋牌桌面游戏。由于提供商维护或监管要求，特定游戏的可用性如有更改，恕不另行通知。
• 6.1.2特定游戏的规则受各游戏界面和适用游戏提供商规则的管辖，这些规则均作为本条款的一部分。

6.2 玩家回报率 (RTP)

• 6.2.1每款游戏的理论 RTP 百分比由适用的游戏提供商发布。RTP 代表理论上的长期统计回报，并不保证个别会话的结果。
• 6.2.2平台上提供的所有游戏均使用经过独立测试和审计的认证随机数生成器 (RNG) 软件。真人娱乐游戏的结果是通过实时视频直播下的物理发牌或轮盘旋转决定的。

6.3 游戏结果争议

• 6.3.1如果游戏结果发生争议，游戏提供商的服务器端记录将作为游戏结果的决定性记录。如果您设备上显示的内容与服务器端记录存在差异，以服务器端记录为准。
• 6.3.2任何明显的结果不一致必须在游戏会话后的 48 小时 内向 xe8 客服报告。

6.4 技术故障

• 6.4.1在游戏进行期间发生技术故障时，xe8 将尽合理努力将游戏会话恢复到故障发生前的状态。
• 6.4.2若游戏会话无法恢复且结果无法确定，xe8 保留作废该局游戏并将下注金额退还至玩家余额的权利。
• 6.4.3对于因玩家自身的互联网连接故障、设备故障或第三方服务中断造成的损失，xe8 概不负责。

7.1 一般红利条款

• 7.1.1xe8 可能会不时提供迎新红利、每日充值红利、现金回水优惠以及其他促销奖励。每项促销活动均受相关优惠页面上公布的具体红利条款约束。
• 7.1.2申请任何红利，即表示您同意受本一般条款及适用于该促销的特定红利条款的约束。如果发生冲突，以特定红利条款为准。
• 7.1.3红利仅供娱乐目的，不构成金融工具、赢奖保证，也不意味着任何特定的金钱回报。

7.2 迎新红利 (Welcome Bonuses)

• 7.2.1xe8 为新玩家提供四种不同的迎新红利。每一种适用于不同的游戏类别，可根据第 7.2.2 节独立领取：
  • (a)388% 所有老虎机迎新红利 — 首存 388% 匹配，最低充值 RM 20，最高红利 RM 3,880；红利金额适用 38 倍流水要求 (Turnover)；
  • (b)100% 老虎机迎新红利 — 首存 100% 匹配，最低充值 RM 20，最高红利 RM 500；红利金额适用 20 倍流水要求；
  • (c)100% 体育博彩迎新红利 — 首存 100% 匹配，最低充值 RM 20，最高红利 RM 500；红利金额适用 20 倍流水要求；以及
  • (d)100% 真人娱乐迎新红利 — 首存 100% 匹配，最低充值 RM 20，最高红利 RM 500；红利金额适用 30 倍流水要求。
• 7.2.2每个迎新红利仅限新账户首次领取其对应游戏类别时有效。红利无法叠加或同时领取。每个玩家、每个家庭、每个 IP 地址、每个支付方式，对于每个游戏类别仅限领取一次迎新红利。
• 7.2.3各迎新红利适用的流水倍数如第 7.2.1 节所述，范围从 x20 倍 (体育及100% 老虎机) 到 x38 倍 (388% 老虎机) 不等。流水要求仅计算红利金额，不包含充值本金。
• 7.2.4迎新红利金额可在符合条件的游戏中进行投注，包括老虎机、真人娱乐、体育和捕鱼游戏。所有符合条件的游戏投注额按 100% 计算在流水要求内。有关游戏资格的完整详情，请参阅优惠活动页面。
• 7.2.5每项迎新红利的有效期为自发放之日起 30 天。过期未使用的红利资金将被作废，恕不补偿。

7.3 红利滥用

• 7.3.1如果 xe8 合理怀疑存在红利滥用行为，包括但不限于注册多个账户以多次领取红利，或使用被禁止的下注策略以极低风险保证完成流水要求，xe8 保留作废红利并扣留相关赢奖的权利。
• 7.3.2因作废红利产生的赢奖将从账户余额中移除。充值本金在扣除任何已提款金额后将被退回。

8.1 玩家保护工具

• 8.1.1xe8 为所有注册玩家提供以下负责任博彩工具，可通过 账户设置 → 负责任博彩 进行访问：
  • (a)存款限制 (每日、每周、每月)；
  • (b)损失限制 (每日、每周、每月)；
  • (c)游玩时间提醒；
  • (d)冷静期 (24 小时、7 天、30 天)；以及
  • (e)自我隔离 (6 个月、1 年、3 年或永久封禁)。
• 8.1.2降低存款或损失限额将立即生效。提高限额将在经过强制性的 24 小时冷静期 后方可生效。
• 8.1.3冷静期将暂停所选期间内的账户访问，并且无法撤销。自我隔离在所选期限内是不可撤销的。永久自我隔离在任何情况下均无法撤销恢复。

8.2 未成年博彩

• 8.2.1xe8 严格禁止未满 21 岁之人士访问本平台。任何被发现未满 21 岁的玩家，其账户将被立即终止，所有资金（包括任何赢奖）将被没收。

8.3 外部支援

鼓励有赌博成瘾问题的玩家联络专业支援服务。完整详情请浏览 xe8.net/zh/responsible-gambling/。

9.1 禁止的活动

以下活动在平台上被严格禁止，并构成对本条款的重大违约：

• 9.1.1欺诈 — 包括提供虚假身份信息、使用被盗或未经授权的支付方式，或提出欺诈性退单/拒付 (Chargeback) 索赔。
• 9.1.2洗钱 — 使用平台充值、转移或提取源自非法活动的资金。
• 9.1.3合谋 (Collusion) — 与其他玩家合作以获取不公平优势，包括在真人扑克中共享底牌，或跨账户协调下注策略。
• 9.1.4使用 机器人(bots)、自动脚本、AI 辅助决策工具 或任何在游戏中提供不公平优势的软件。
• 9.1.5利用软件错误、游戏漏洞或赔率标价错误。任何从软件错误中产生的赢奖均无效。发现错误的玩家必须停止游玩并立即报告给客服。
• 9.1.6使用 VPN、代理服务器或任何其他工具掩盖您的实际地理位置，以便从受限管辖区访问本平台。
• 9.1.7开设多个账户（请参阅第 2.3 节）。
• 9.1.8参与任何旨在滥用促销优惠的行为（请参阅第 7.3 节）。

9.2 后果

• 9.2.1当 xe8 判定玩家参与了违规行为时，xe8 可以：
  • (a)立即冻结或永久关闭该账户；
  • (b)作废与违规行为相关的所有注单和赢奖；
  • (c)扣留和没收账户余额；以及/或
  • (d)将此事报告给相关监管机构或执法机关。

12.1 玩家自主关闭

• 12.1.1您随时可以通过 WhatsApp 联络 xe8 客服申请关闭账户。账户关闭请求将在 3 个工作日内 处理。
• 12.1.2账户关闭后，您的真钱余额将被退回至您注册的支付方式。未满足流水要求的红利资金将被作废。

12.2 xe8 冻结或关闭

• 12.2.1在以下任何情况下，xe8 可以在有或没有事先通知的情况下冻结或永久关闭您的账户：
  • (a)严重违反本条款；
  • (b)有欺诈、洗钱或第 9 节中定义的违规行为的证据；
  • (c)未能在合理期限内完成 KYC 验证；
  • (d)账户连续 12 个月无活动记录；或
  • (e)监管要求或法律义务强制执行。
• 12.2.2凡因非违规行为以外的原因被 xe8 关闭的账户，在调查期结束后，任何真钱余额将被退还给玩家。
• 12.2.3不活跃账户管理费： 连续 12 个月处于无活动状态的账户将被收取每月 RM 5 的不活跃管理费。此管理费将从账户余额中扣除，直至余额归零，之后将不再收取任何费用。xe8 将在开始扣除不活跃管理费前通过电子邮件通知玩家。

13.1 内部投诉流程

• 13.1.1如果您有任何投诉，请通过 Live Chat 或电子邮件联系 xe8 客户支援。xe8 将在 24 小时内 确认收到您的投诉，并在 5 个工作日内 提供实质性答复。
• 13.1.2如果您对初步答复不满意，您可以通过 WhatsApp 提交书面投诉升级申请，邮件标题注明 "正式投诉 — [您的账户用户名]"。xe8 将在收到升级申请后的 14 天内 提供最终的书面答复。

13.2 外部争议解决

• 13.2.1如果您的投诉未能通过内部流程获得满意解决，您可以将此事提呈至 WhatsApp。您可以随时向我们索取关于外部争议解决流程的详细信息。